网上流行的一个恶搞视频中,一群人给领导送了块砖头当蛋糕,这位领导和一个下属先后拿着餐刀,叮叮当当把砖头敲得直响,继而开怀大笑。不同的是,领导敲完砖头把餐刀规规矩矩地搭在盘子上,而另一个敲完就随手把刀仍在了桌子上。
无意之举,却可以从细节看出,领导做事有始有终,而下属则虎头蛇尾。
用专业的话说,领导和下属在“闭环思维”意识存在差距。
职场中的闭环
闭环思维是别人发起的活动或工作,在一定时间内,不管我们完成的效果如何,都要认真反馈给发起人,并且每件事情或者工作都要有这种思维。
如果上级交代了一件事情,作为下属应该竭尽全力去完成,而最后不管完成的质量如何都应该在约定的时间内给领导一个反馈,这就是闭环。
“闭环”的理论根据是“PDCA循环”,由美国质量管理专家休哈特博士提出,被广泛用于现代企业管理中。
“PDCA循环”将管理分为四个阶段:
计划(Plan)
执行(Do)
检查(Check)
行动(Act)
这四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始地进行。
Christoph Roser
一个循环完结,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,如此阶梯式上升,直到任务完结。
PDCA中的“C”有四层含义:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean (清理)、Control(控制)。
PDCA循环的目的是时刻让涉及任务的双方知道各自手中任务的完成状况,这不仅是对彼此的督促,对于任务本身来讲,一次沟通就是一次检查点(checkpoint)。
七问分析法
企业管理中,存在一种5W2H分析法,也叫七问分析法。
在开始一项任务前,最重要的是搞清任务的关键以及需求,从而明确什么可以优先,会遇到什么问题,有哪些事项一定要注意……先形成一轮自我可控的闭环思考。
等到需要和领导交待任务进展,如果实在有困难不能按时完成,就及时沟通,并给出能想到的解决方案,不能营造问题等别人来解救;完成以后,主动告知领导及同事完成情况,最好附上自我体会和对经验改进的总结。
我们不是一个人在完成任务,回归闭环,不仅能说明一个人有完成任务的能力,更体现了合作意识。
其实说得通俗一点,就是“靠谱”。
及时沟通,做好阶段性反馈
很多时候,领导交办或者是答应别人的事可能是一个需要很长时间周期完成的工作。那中间过程中需要怎么办?
也许领导已经忘记这件事,或者是还在想着这件事但又不知道你现在推进到什么程度。与其等着领导想起来问你进度,不如自己阶段性地向领导汇报。
因为如果领导问你,你就被动了;而如果主动汇报,那就会掌握主动权。在领导心里会留下“积极主动”的好印象。
本质来看,闭环思维强调的不仅仅是责任心,更强调团队配合和人际敏感性。
不仅仅是完成事情本身,更需要心里装着与此相关的人。
能够洞察到相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求,尤其是在结束时能够给对方一个答复,让其也在这件事上闭环。
马云说过:
我不需要提点子的人,阿里这么多人,提点子的人太多了,我需要有执行力的人。
同时,我们不是一个人在完成任务,回归闭环,不仅能说明一个人有完成任务的能力,更体现了合作意识。
忠诚之心远远超越抖出来的机灵
从全社会看,聪明的人一定能力不错,但不一定是个靠谱的人,也就是人品不一定有保证。靠谱的人不一定不是聪明的人,但一定是在自己力所能及之处,是有能力、诚实守信的人。
现实生活中,人们喜欢聪明的人,当属正常心理。人们可以保持联系,但不一定会愿意推心置腹地相处,主要是变数太大,不托底。而人品好、靠谱的人,自然会有靠谱的人与之相处交往,也就是企业中我们强调的忠诚大于能力。
每个人都能突发奇想,拿出一个超出别人地方的技能,如同智商高低一样。但其实人与人差距并不大,即使个别人智商超群,如果情商有问题,也会大打折扣。尤其在当前信息发达的时代,很多信息的传播速度跨越了地域和群体,瞬间就可以传遍全球各个角落,更能搜索到所要的任何信息。聪明的人懂得很多,靠谱的人也不一定懂的就少。在当前知识大爆炸的时代,信息的获取速度超过以往,久而久之,很多人自然变聪明了。
如何判断自己是否正向闭环?
我们可以自省一下:
进行一项事情,你不会半途而废吗?
一件东西用完之后,你一定放回原地吗?
别人跟你说一件事,你办不办得成,都一定会回复吗?
如果当时不能及时回复,在你能回复的时候,你会解释一下上次不回复的原因吗?
上述问题都叫有开头必有结尾,一件事完成了闭环。
所有人都因为这个闭环的行为习惯,和他人、组织首尾相接,凝结成了一个高效的行为网络。这种高效主要体现在两个方面:
第一,不断线。“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。”这三点,本质上就是不断开和协作网络的链接。你从协作网络上接到一个信息或者任务,处理完毕之后,一定要再反馈给网络,确保两头连接。
第二,可预测性。不是要求你有多大本事,而是你的能力边界要让协作伙伴知道,他们能确定在什么情况下可以找你,找你能把问题解决到什么程度。
作为一个网络节点,最大的美德,不是能力强,而是不给协作者带来风险。有些人能力很强,但是答应的事做不到,遇到危机不求助,直到把小麻烦拖成大麻烦。这也叫不靠谱。
在网络协同的环境下,能力大,不如能力确定。能力越确定的节点,吸引到的连接就越多。连接越多,价值就越大,这是对你靠谱的回报。
形成闭环思维,让习惯的能量带你前行
有句话说,一个人活着究竟是前进还是后退,关键就是看他是否有意识去提升自我能力价值。
而闭环的习惯,就是让你的自身能力价值在无意识中得到不断的螺旋式上升。
等你走过一大段路回头审视,你会发现,在不知不觉中,你已经成长了太多太多