文 / 张良计
首发 / 张良计（ID:zhang_liangj）
自从开了微信社群，每天我都会收到非常多的提问。我发现一个有趣的现象，很多人在提问的时候并没有意识到自己不是在提问，而是在倾诉或吐槽。
比如有一个读者，他是这么描述问题的（友情提醒，以下文字较长，若无耐性可直接跳过）：
Boy 你好。在事业单位的我，在管理类相同的岗位上，我与另一部门的同事互为搭档，工作内容相互有交叉。搭档资历比我老，职称比我高，但是不愿意做事。不止是不愿意做，还不愿意想，因为有想法就会让自己有行动。你提出的每一个工作设想，都会被“好难的”、“做不到的”等名目被驳回，甚至于在领导面前，该同事也保持了一贯风格。以致于，领导把所有的工作推进都放在了我的身上。即使是同事那个部门应该负责的工作，领导也是问我推进情况如何。 矛盾点在于，我必须完成自己的本职工作，才会有可能去思考搭档的工作开展突破点。因为不是本部门的工作，所以具体的开展，肯定需要搭档的共识才能进行。几次被怼回来之后，我究竟还管不管同事那一摊子事，不管的话，领导会问责（这个问责感觉很不对路，但是现实就是这样的）；去做相关的，又觉得自己狗拿耗子多管闲事。求Boy给一个能继续积极，但是又不越界的处理方式或者心态吧。
这么一大串文字，核心只有最后一句：
如何用积极的方式来处理这段工作关系？
而前面所有的铺垫和背景文字都是为了引导到这一句话上面来。在逻辑上这是对的，但在提问方法上这是错的。
为什么呢？因为这会给听问题的人造成信息干扰。
比如我刚看到这个问题时，一开始以为是工作责任划分不清的问题，看到中间以为这是领导偏心的问题，直到最后才知道，噢原来这是一个如何处理同事关系的问题。
这个过程中，我在脑海中已经跳跃了三个不同的领域，内心无数次地在呐喊：
亲，你究竟想问什么问题？
实际上这是一种非常低效的沟通方式。耐性不好的人，早就关电脑走人了，耐性好的人，也会被这一顿弯弯绕绕弄得够呛。
在职场中，看一个人够不够聪明，从他提的问题就知道。会提问的人，往往在职场上能够成长得更快，因为他们懂得如何高效沟通，避免无用功。
接下来，我分享一些高效提问的原则和技巧，希望能在往后的工作中帮助到大家。
1
不要用讲故事的方法去提问题
我们都喜欢听故事，但讲故事的方法并不适用于提问上。因为讲故事和提问题，是两种完全不同的沟通方式。
讲故事，要的是环环相扣，引人入胜。它需要用文学技巧来进行铺垫，设置悬念，甚至设计情节反转，最后让听众获得跌宕起伏的情绪体验。
而提问题，要的是言简意赅，直戳要害。它是用最简单的文字表达，在最短的时间里获得最想要的答案。
一个百转千回，余音绕梁；一个直抒胸臆，有的放矢。
我们看回文章开头那个例子，这就是典型的用讲故事的思维来提问题。
这位提问的朋友，开头先交代背景（和另一个同事搭档，工作有交叉）；接着交代了矛盾（同事不愿意做事，喜欢推给“我”做）；然后继续交代困境（连领导也以为所有工作都要“我”来做）；最后还强调了自己的内心思考（我觉得怎么做都不对）。
这是一个按照事情的起因，发展，高潮，结束的逻辑陈述。一旦用这种方法去沟通，对方自然就将大脑接受信息的模式调为“听故事”状态，而不是“解决问题”。
而我们大脑在接受信息时，会对信息情景进行锚定。一旦进入到某一特定情景，思考也会切换到适合这种情景的模式。一旦想要切换回来，就需要花费许多的精力成本。
打个比方，就好像你一开始在看一出喜剧，本想着放松心情笑一笑。结果看到中间你发现这是个烧脑悬疑片，这时就会想是不是前面错过了什么重要细节，甚至重新切回去再看一遍。这时“我在看喜剧，可以放松大笑”的这个情景设定，就要切换成“这是悬疑片，我要聚精会神”。
同理，我们在提问的时候，要让对方一开始就对问题进行正确的“情景锚定”，提前让他在脑海中准备相关的解答思路，提高问答效率。
倘若对方根据情景锚定，一开始就判断出这不是自己擅长的领域，后面也就节省了无效的沟通精力。
2
提问题要有正确的逻辑
那么如何高效地提问题？我们依然可以运用金字塔原理，即：
先用一句话来描述问题类型（情景锚定），再用词语或短句来交代关键人物和背景信息，最后细化表述自己想要得到的答案方向。
还是拿文章开头的这个例子举例，我们可以这么来提问：
这是一个如何处理职场人际关系的问题（定义问题类型）。
我的同事和我是合作部门，资历比我老，级别比我高，做事不积极，还喜欢把本应他做的事情推卸给我做。久而久之，领导也认为许多本不属于我的事情，也变成了我的工作。（交代关键人物和背景信息）。
我该不该去做同事的那一摊事情？如果做，我该如何处理？如果不想做，我又该如何处理？（将问题细化，给到被提问者方向指引）。
转化成上面这种表述，就非常清晰明了。
首先，问题的字数大大缩减，这节省了对方的阅读时间；其次，去除掉过多的故事性描述，而是用短语来总结性概括，让人一目了然；最后，将笼统的问题进行细化表述，给到对方明确的指引，让对方明白你究竟想问什么，进而给到的回答也会更加有针对性。
简单总结一下，按照下面这张图的逻辑去提问，就能做到这一点：
会提问题的人，在提问前就已经把准备工作都做好了，为的是方便听问题的人。我们要学会把问题先“加工”一遍，转换成对方能够快速理解，且不会产生疑惑的内容，而不是一股脑地心里怎么想，嘴上就怎么说。
3
提问之前，了解你的提问对象
过去我曾在文章中说过，在沟通之前，一定要了解对方对信息的接收阶段在哪里。
如果是第一次沟通，对方对任何背景一无所知时，那就需要详细说明；
如果对方已经不是第一次听你讲，而是前面已经和你沟通过多次，这时就要挑重点和新鲜的信息来说；
如果对方已经完全掌握了你要说的事情，那就没有必要再说一遍，而是直接进入讨论阶段，得出结论。
提问同样如此。面对的提问对象不同，提问的方法也要有所不同。
还是以文章开头这个问题为例，如果面对的是第一次听问题的专业人士，就要言简意赅；面对的是关系比较亲密的朋友，如果你忍不住可以适当加入一些故事性描述；面对的是公司里跟你关系比较好的同事，就可以直说重点，省去背景介绍。
记住，“见人下菜”是高效沟通的重要原则。
这里的技巧在于，把自己置身在被提问者的角度去思考，有哪些信息对方可能是不关心的？有哪些信息对方是需要详细了解的？有哪些信息我只需要点到即止？
除此之外，对方此刻的心情（例如通过对方的表情来判断），接下来的计划（可以简短询问对方等下有什么打算），这些也都会影响他听问题时的状态。如果能够提前了解，最好都揣摩清楚。
4
提问技巧的日常训练
以上就是高效提问的原则和方法。最后给大家分享一个日常训练提问技巧的小方法：
缩句练习。
简单来说，就是将复杂的文字缩减成简短的语句，从而提高信息接受者的认知理解速度。
日常生活中可以进行缩句练习的素材有很多，比如总结报告，工作邮件，甚至是微信群里的长文信息。而我个人最喜欢的练习素材是电影梗概。
比如我们拿豆瓣里的电影梗概为例，刚好我最近看了《无双》。
这部电影的剧情梗概如下：
《无双》讲述了以代号“画家”（周润发 饰）为首的犯罪团伙，掌握了制造伪钞技术，难辨真伪，并在全球进行交易获取利益，引起警方高度重视。然而“画家”和其他成员的身份一直成谜，警方的破案进度遭受到了前所未有的挑战。在关键时刻，擅长绘画的李问（郭富城 饰）打开了破案的突破口，而“画家”的真实身份却让众人意想不到。
开始缩句练习：
这是一部犯罪悬疑电影（定义类型）。
《无双》讲述了以“画家”为首的伪钞犯罪集团，其核心成员被警方抓获审问。在审问过程中“画家”的身份逐渐浮出水面，可最后的真相让所有人都意想不到。（交代背景和关键人物）。
再比如下面这部电影。
大家可以去搜搜它的剧情梗概，然后尝试着用前面介绍的方法进行缩句练习。
以上就是今天的内容，最后简单总结一下，高效提问的原则和方法有哪些？
1.不要用讲故事的方法去提问题；
2.高效提问可以按照定义问题类型，交代人物背景，细化回答方向的逻辑顺序；
3.提问之前，了解你的提问对象；
4.日常生活中，多进行缩句练习，培养自己总结概括的能力；
今天的文章就到这里，感谢大家的时间
©作者：张良计，一个左手干货，右手鸡汤的真性情 Boy，本文来源于公众号 “张良计”（ID:zhang_liangj）。
